本公司生产的产品在一年内实行“三包”，终身服务。接到用户投诉24小时之内给予答复。派出的服务人员，做到故障不排除或未做出结论意见不撤离现场。切实搞好服务工作直到用户满意。

在威尼斯人的眼里，服务质量同产品质量同等重要，它是我们精心培植的企业的又一核心能力。

威尼斯人以星级服务和超级服务为基本理念，追求服务档次的提升，全方位规范和体现全面、快捷、主动、及时的服务特色，无论是在售前、售中、售后，我们都能让您感觉到“威尼斯时刻在您身边”，当您意识到“采用威尼斯的产品没有错” 时，我们会感到高兴，并为此不惜牺牲一切努力。

 

        质量保障

        质量保障质量保证措施和质量认证证明

        我公司按GB/T19001:2000国际质量标准建立和完善了质量管理体系，通过了GB/T19001:2000 idt ISO9001:2000的质量体系认证并取得证书，质量体系认证涵盖企业生产经营管理全过程。

        我公司根据ISO9001质量管理体系的要求，建立健全了公司岗位质量管理责任制和岗位质量控制制度。生产车间各道工序之间树立起了下道工序就是用户的观念，严格执行自检、互检、专检相结合的三检制，坚决杜绝不合格品流入下道工序。ISO9001质量管理办公室和质量科负责产品从设计到出厂各个环节的质量控制工作，实行质量否决，使全公司产品的一次送检合格率达到98％以上。

 

        服务程序

        服务程序售前、售中服务

        公司销售科和技术科负责售前和售中服务工作的实施。

        1、本着贴近用户、贴近现场、零距离服务的思想，我们将产品设计安装图样、整体介绍、整机安装、调试的过程，制作成光盘等音像资料，让用户更直接、更便利地了解我们的产品。

        2、及时满足用户个性化特殊要求

        挑战传统、适应市场、专业设计，威尼斯始终将超越用户期望，提升服务品质作为追求的目标，无论是改造还是新建变电站工程、项目，我们都能为用户量身定做，满足用户不同的需求。

        3、本公司为顾客来公司考查或进行产品监造提供必要的条件，对顾客提出的问题及时解答和沟通；确保产品安全、准时运抵用户指定地点；为用户提供产品必要的随机文件（产品安装使用说明书、出厂试验报告、装箱单等）。

        售后服务

        在以用户为中心的服务体系中，威尼斯有一支高素质的服务队伍，配备了各种服务设施，建立了快速反应、用户回访、技术咨询、用户投诉处理、超值服务、配件供应、用户满意度测评、用户培训中心等系统。

        1、我公司的售后服务人员，都经过了专业技能和职业道德培训，公司对售后服务人员有严格的要求。

        2、接到用户质量信息后，我公司将在24小时内予以答复。需补发或更换零部件的，及时组织配件发货；需派人前往指导安装调试或解决问题的，满足用户时间要求及时抵达现场。

        3、派出的服务人员，做到问题不解决，技术服务人员不撤离现场。

        4、技术服务人员在现场确认产品属于制造质量问题时，公司承担“三包一赔”（即保修、包退、包换和赔偿）的责任。

        5、现场服务完毕后，要求技术服务人员如实填写《服务质量信息反馈单》，记录故障情况和处理情况，必须经用户同意并签署意见后方可返厂。

        6、我公司不定期对顾客进行质量回访，开展顾客满意度调查，切实解决产品安装、调试、运行过程中出现的质量问题。

 

        公司售后服务热线：0731－88585003